Gastos de envío:
Los envíos son gratis en toda la Comunidad de Madrid. Para otras provincias contacte con nosotros para saber si podemos enviar el producto y el coste del envío.
Formas de pago:
- Pago mediante transferencia bancaria
- Pago a nuestros transportistas a la entrega del colchón.
- Tarjeta de débito o crédito.
Los productos de medidas especiales y venta exclusiva online habrán de abonarse en su totalidad al formalizar el pedido. Se consideran medidas especiales:
80×182, 80×190, 80×200, 90×182, 105×182, 105×200, 120×182, 120×190, 120×200, 135×182, 135×200, 140×182, 140×190, 140×200, 150×182, 160×190, 180×190 centímetros, así como fabricaciones especiales, por ejemplo 220 centímetros de largo.
Plazos de entrega:
El tiempo necesario para la entrega de cada pedido puede variar según el tipo de producto, las medidas y el lugar de destino. Puede consultarnos el plazo de entrega en el momento de realizar el pedido, e intentaremos darle una fecha lo más aproximada posible.
En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 40 días naturales desde la fecha en que se confirme el pedido por correo electrónico.
Una vez formalizado el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente —ya sea por teléfono o por email— para comunicarle de forma individualizada el plazo estimado de entrega.
En Outlet Casa no utilizamos sistemas automáticos de seguimiento, por lo que toda la información relevante será facilitada directamente durante este contacto.
Si surgiera alguna incidencia o retraso respecto al plazo inicialmente comunicado, informaremos al cliente lo antes posible con una nueva estimación. No se considerará incumplido el plazo de entrega si el retraso se debe a circunstancias atribuibles al cliente, como errores en los datos de contacto o la imposibilidad de localizarle.
Condiciones de entrega en el domicilio:
- No se subirá o bajará ninguna mercancía por la fachada o exterior del domicilio de entrega. En consecuencia tampoco se utilizarán poleas o soluciones similares para elevar los productos por la fachada del edificio, huecos de escaleras etc.
- Es responsabilidad del comprador comprobar que los productos adquiridos accedan por los espacios comunes, escaleras, pasillos, etc, del domicilio así como al lugar deseado de instalación en caso de que el producto incluya montaje.
Retirada de equipos usados:
- Un solo artículo por compra:
Retiraremos únicamente un equipo del mismo tipo que el adquirido.
Ejemplo: si compras un somier nuevo, retiraremos tu somier antiguo. - Diferencias de tamaño o volumen:
Si el equipo antiguo es más voluminoso que el nuevo —por ejemplo, retirar una cama abatible al comprar un somier— podrán aplicarse cargos adicionales. - Estructuras especiales:
En el caso de muebles complejos, como camas nido o bases con cajones integrados, la retirada puede no estar disponible o requerir un coste extra. Consulta siempre con nuestro equipo de ventas antes de confirmar tu pedido. - Retirada solo para desecho:
El equipo retirado se destina únicamente a su eliminación. No se realizan traslados a otras estancias, domicilios ni trasteros.
Derecho de desistimiento:
Usted dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía para devolver nuestros productos.
*No se admiten devoluciones en productos de outlet.
Para poder ejercer este derecho, los colchones, almohadas y fundas de colchón de cualquier medida no podrán tener abierto el embalaje original.
Los canapés y bases de cualquier medida no podrán tener abierto el embalaje original.
En casos de productos defectuosos o en malas condiciones, se procederá al cambio por otra unidad.
No se admiten devoluciones colchones o bases de medidas especiales. Se consideran medidas especiales: 80×182, 80×190, 80×200, 90×182, 105×182, 105×200, 120×182, 120×190, 120×200, 135×182, 135×200, 140×182, 140×190, 140×200, 150×182, 160×190, 180×190 centímetros, así como fabricaciones especiales, por ejemplo 220 centímetros de largo.
Antes de realizar la devolución del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la devolución del mismo. Puede hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas, escribiendo al correo: ventas@outleteuropolis.com o a través de este formulario.
El cliente asumirá los gastos de envío generados por la devolución si el motivo de esta no es un defecto en el producto. El coste de este servicio es de 50 Euros en la Comunidad de Madrid.
No se admitirán devoluciones de artículos que no estén en exactas condiciones a como fueron entregados al cliente.
En caso de que el producto no se devuelva en el embalaje original o éste haya sido manipulado se descontará del importe de compra una parte del importe abonado por el cliente por dicho producto en concepto de depreciación (consultar en el momento).
Garantía:
- La garantía cubre cualquier defecto de fabricación durante 3 años desde la entrega del producto.
- La garantía tiene validez en todo el territorio español.
- En el caso de los colchones, las manchas de humedad sólo están cubiertas durante los primeros seis meses contando desde la entrega del colchón. En el supuesto de ser un problema en el proceso de fabricación, estas manchas aparecen como máximo en un mes. Una mancha que aparece pasados los primeros seis meses de uso del colchón puede deberse a diversos factores ajenos al producto, como mal uso del colchón, sudoración del durmiente o humedad en la estancia.
Conforme a lo dispuesto en la LGDCU, no se considera como “falta de conformidad de los productos” y, por tanto, NO se encuentran cubiertos por la garantía los siguientes supuestos:
- Los deterioros derivados del uso indebido o los derivados del transporte por cuenta del cliente.
- Los productos que tengan una variación en sus medidas inferiores a +20 mm, -20 mm en largo, ancho o alto. (Diferencia permitida por la normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso, UNE-EN 1334).
- Los productos que hayan sufrido manipulaciones efectuadas por personas ajenas al servicio técnico de Outlet Casa o de la marca del producto.
- Las pérdidas de altura e impresiones corporales (marcaciones) en los colchones de hasta un 10% de su altura.
- Las manchas de moho producidas por exceso de humedad del dormitorio, bajas temperaturas y falta de circulación de aire.
- Cualquier incidencia estética (hilos, bolas, etc.) que aparezca en el colchón, no afecta a la conformidad del mismo.
- Los olores del colchón durante los primeros días de uso. Los productos nuevos pueden producir cierto olor, desaparece a los pocos días y no es nocivo.
- Canapés arcón que se hayan abierto y cerrado sin el colchón encima. Para evitar que el sistema hidráulico se dañe, es importante recordar que los canapés abatibles solo deben ser abiertos con el colchón encima. No intente bajar la tapa del canapé sin haber colocado antes el colchón, ya que esto no funcionará y puede causar daños al mecanismo y la tapa.
Pueden consultar las condiciones particulares de los productos Flex y Dorwin en el siguiente enlace:
https://www.flex.es/pdf/garantiaflex.pdf
Atención al Cliente:
Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes formas:
- Mediante enviando un email desde la página de contacto.
- Llamándonos al teléfono: 91 626 62 90
Estos términos de venta sólo se aplican a los productos comprados en este sitio web. Las condiciones en tienda pueden variar.